ShapeOnYou 退款政策

一、可以全額退款的情況

儲值的點數入帳後 7 日內，只要入帳後您的帳號沒有使用過任何點數，就可以申請該筆儲值全額退款。退款金額為您實際支付的金額。

退款完成後，該筆儲值的點數與加贈的點數會一併從您的帳號扣回。

二、不提供退款的情況

• 點數入帳超過 7 日。
• 點數入帳後，帳號已經使用過點數。使用過一部分後，剩餘的點數不提供退款，但可以繼續使用，目前沒有使用期限。
• 加贈的點數、活動或補償贈送的點數，以及每日免費試穿次數。這些不是您付費購買的，不能折換現金。
• 帳號已經刪除。刪除帳號時剩餘點數會作廢，如需退款，請在刪除帳號前申請。

三、試穿失敗會自動退點

點數在送出試穿時扣除。如果試穿因系統原因失敗（例如生成服務異常、逾時），我們會自動退回該次扣除的點數；使用每日免費次數的，失敗不計入當日已使用次數。您不需要另外申請。

試穿已經完成、但效果與您的預期不同，不屬於系統失敗。若結果明顯異常（例如圖片無法顯示或內容與所選衣服無關），請透過「聯絡我們」告訴我們，我們會個案處理。

四、已匯款但尚未入帳

銀行轉帳的訂單須經人工核對才會入帳，通常在 1 個工作天內完成。若您已匯款但超過 2 個工作天仍未入帳，或匯款金額與訂單不符，請透過「聯絡我們」提供訂單編號，我們確認後會為您入帳或辦理退款。

五、如何申請退款

請透過網站下方的「聯絡我們」提出申請，並提供：

• 訂單編號（可在儲值確認信或「點數明細」中找到）。
• 您的帳號 Email。
• 收款帳戶的銀行代碼、帳號與戶名。

為確認是您本人提出申請，我們可能會寄信到您的帳號 Email 請您確認。

六、退款方式與時間

• 退款以銀行轉帳匯入您提供的帳戶，轉帳手續費由 ShapeOnYou 負擔。
• 我們確認申請符合本政策後，會在 7 個工作天內完成匯款，並以 Email 通知您。
• 申請不符合本政策時，我們也會以 Email 說明原因。

七、關於點數

點數是在網站上使用的數位內容，不是現金或儲值卡，不能兌換現金、轉讓給他人，也不能在帳號之間合併。點數目前沒有使用期限；若日後停止提供付費服務，我們會事先公告，並依本政策處理尚未使用的點數。

八、政策修改

我們可能修改本政策，修改後會在本頁公告並更新日期。修改前已入帳的儲值，適用儲值當時的退款政策。